Accesa și MediaMarktSaturn, premiați pentru inovație în Customer Experience prin AI

Parteneriatul strategic dintre compania tehnologică Accesa și liderul european în retailul de electronice, MediaMarktSaturn, a fost recunoscut cu premiul „Top Supplier Retail 2026”. Această distincție, acordată de prestigioasele EHI Retail Institute și Lebensmittel Zeitung, celebrează impactul soluțiilor de Inteligență Artificială (GenAI) implementate pentru a îmbunătăți interacțiunea cu clienții. Elementul central al succesului este Manualul Interactiv de Utilizare, care oferă clienților asistență instantanee, 24/7, prin scanarea unui cod QR, eliminând astfel necesitatea consultării manualelor tehnice tradiționale.

Soluția, construită pe baza documentației oficiale și a bazelor de cunoștințe interne, acoperă în prezent peste 2.000 de produse private label și a generat deja peste 10.000 de interacțiuni în primele patru luni de la lansare. Gabriel Sobolu, Managing Director la Accesa, a subliniat că satisfacția principală derivă din rezolvarea unei nevoi reale a consumatorilor printr-o tehnologie scalabilă. Cu o experiență de peste un deceniu în colaborarea cu MediaMarktSaturn, Accesa demonstrează cum transformarea digitală poate aduce un plus de valoare concretă în sectorul retail, facilitând accesul rapid la informații utile și îmbunătățind semnificativ experiența post-achiziție a utilizatorilor.