Clienții eMAG vor beneficia în curând de un nou canal de informare, platforma începând să trimită notificări importante direct prin intermediul aplicației WhatsApp. Această măsură vizează eficientizarea comunicării privind statusul comenzilor, actualizări legate de livrări întârziate, confirmări de retur și coduri de securitate pentru autentificare. Contul oficial va fi ușor de recunoscut datorită bifelor albastre de verificare, garantând astfel siguranța utilizatorilor în interacțiunile digitale.

Compania a precizat că acest canal este unul unilateral, menținut pentru a oferi rapiditate, în timp ce întrebările complexe legate de comenzi sau anulări vor fi gestionate în continuare de asistenta virtuală a site-ului. În cazul în care clienții nu doresc să primească aceste actualizări pe WhatsApp, pot opta oricând pentru dezactivare, primind în continuare notificări prin SMS sau e-mail. Această mișcare face parte din strategia grupului de a îmbunătăți experiența de shopping și de a se adapta la mediile preferate de comunicare ale cumpărătorilor moderni.